博鱼体育信阳市供水集团：多元架构成合力 供水服务更优化

　　博鱼体育供水公司紧抓水务改革契机，坚持把适应服务需求，提升服务质量挺在前面，积极加强服务联动，通过多方分析研判，将窗口热线、便民服务、管网维修、智慧水务四大服务职能相结合，组建客服信息部。通过聚焦供水服务的痛点难点堵点，最大限度调动各职能岗位资源，大力破解供水服务耗时费力的问题，力争做到一站式服务、全流程在线的多元客户信息服务新模式，大大节约了时间成本，提升了服务效率，进一步优化城市供水服务品质。

　　服务窗口担负着全市供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、客户接待等多项服务工作，博鱼体育最大程度简化用户办理业务的相关手续，对符合办理规定的单位和个人，申请事项一次性办理完毕，让用户无需来回跑、多次跑，做到手续简单化、时间缩短化。针对《增值税发票》开具用户距离远、取票难问题，为解决用户需求及痛点，开展送票上门服务，博鱼体育打通服务最后一公里。供水服务热线始终坚持把群众诉求作为第一使命，牢固树立群众利益无小事的观念，形成快速响应、高效办理、迅速反馈的工作机制，提供更加便捷、高效、规范的供水服务。

　　水表井遍布中心城区，便民服务的主要职能则是对水表井内的供水设施如水表、阀门和止回阀的维修、维护和更换。户外工作条件艰苦，不分四季白昼随叫随到，便民服务在供水服务一线直面用户，基本实现热线便民工作日接日清，将便民服务范围延伸到用户龙头，努力保障优质供水最后一公里的安全稳定。

　　供水管网是城市发展脉络。管网巡线员每日巡查，发现有路段施工等情况及时上报并主动与施工方对接沟通，查看施工图纸，做到腿勤、眼勤、嘴勤，对有供水管线及供水设施的开挖点提前喷漆标注位置，对易损易爆位置放置下有供水管线，博鱼体育务必人工开挖的警示红旗，博鱼体育对同一地点同一管线因更换施工队而重复说明管线并标识位置，下足绣花功夫，抓实抓细工作。

　　随着管网建设年限不断增长，管网逐年老化，暗漏情况时有发生。供水测漏以降低管网漏损率为出发点，多排查、早发现，对供水管网做到日常重点排查，夜间精准锁定，守护供水生命线。

　　针对部分管道由于历史原因或地形地貌改变而埋深太浅或年代太久，一旦破路震动或者装载车碾压就会损坏此类问题，作为供水设施的守护者，供水抢修队24小时待命，迎难而上、及时维修，避免管道继续漏水造成更大损失，并对维修施工后的供水主管网逐一排查，既确保整体施工进度，又保障供水管网安全平稳运行。

　　客服信息部借鉴成功经验，定好盘子、理清路子、开对方子，寻求创新，突破思维定式、走出既定格局，用心设计优质服务方式。通过物联网、云服务等技术与智慧水务管理平台的结合，利用网络互联互通和大数据平台，监测供水管网在线流量、管网在线压力。同时从用户角度出发，实现接水报装、用水过户、信息变更、用水信息查询、用水性质变更、电子发票、漏水报修、一户多人口核定、用水分析、水表读数查询等十余项业务一站式通办。下一步智慧水务建设内容主要包含：统一服务平台、智慧生产系统、智慧经营系统、智慧服务系统、智慧管控系统、云上大数据中心、地下供水管线普查、指挥调度中心、分区计量与在线监测工程等九大项内容，将以精细和动态的方式为用户提供数字化服务，建立线上+线下办理的新模式。

　　供水公司客服信息部细化服务分工，明确服务责任，增强服务意识，博鱼体育规范服务行为，为市场主体打造窗口热线——便民服务——管网维修——智慧水务一站式的全流程供水服务，实现了服务问题从发现、传递到处理、解决的过程透明、各部门责任明晰、结果可查可控可监督，不断建强一站式服务主阵地，在公司和用户之间架起安全供水和放心用水的连心桥，着力提高供水服务水平，助力提升优化营商环境。