推陈出新 惠民利企 广州聚力打造博鱼体育供水营商环境新样板

　　博鱼体育广州水投自来水公司深入贯彻落实改革攻坚任务，从优化用水报装流程再造、探索“互联网+供水服务”新模式、完善供水保障格局等方面持续发力，努力推动用水便利化、服务高质化，优化营商环境工作实现新突破。

　　2019年，为推动现代化国际化营商环境出新出彩，广州推出获得用水便民惠民利民举措，推动广州市在“获得用水”服务方面走在全国前列；2021年，站在“十四五”开局之年的新起点上，广州对标更优更省更便捷，持续深化供水改革，优化便民服务，努力将科技“硬实力”转变为服务“软实力”。

　　作为保障和改善基础民生领域的重要板块，近年来，广州水投自来水公司深入贯彻市委市政府优化营商环境工作部署，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，“刀刃向内”持续优化供水营商新环境，在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限，提升优质服务水平等方面进行积极探索、多点突破，开创出用水营商环境从夯基垒台到稳步推进的良好态势。

　　2019年博鱼体育，广州自来水公司精准施策、高效服务，从压时长、减环节、提升用水可靠性等方面着手，对DN50以下用水业务推出“三零一优，用水无忧”举措（零门槛、零投资、零跑腿、优时限），优化供水接入服务博鱼体育，办理用水报装从改革前最多8个环节、20个工作日，改革后，供水企业实施流程缩减为最多3个环节（受理报装、施工报建、装表通水）、无外线个工作日用户即可实现装表通水。所有口径用水报装材料由改革前的17件大幅压减为2件，审批时间也较改革前大幅减少70%。

　　2021年，广州自来水公司对标高位，靶向发力，逐步实现获得用水4.0版改革方案，迈向“21000”新目标（2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿）。

　　再次改革升级后，申请用水报装时，已完成电子证照获取的用户无需再提供纸质材料；用户获得用水只需“受理报装、装表通水”2个环节；获得用水批复时限提速超60%，办结速度领跑全国。

　　同时，广州自来水公司配合市发改委、市建委对社会投资简易低风险项目持续提速优化办理，对“宗地内单体建筑面积不大于10000平方米、建筑高度不大于24米、功能单一、技术要求简单的工业厂房、仓库项目”实现“三零”向“四零”（零申请、零材料、零费用、零跑腿）新跨越，让更多中小企业充分享受到高效率、多实惠的改革政策红利，打造广州营商环境新标杆。

　　为将服务群众“最后一公里”尽可能缩短为“零距离”，2021年，广州自来水公司以“互联网+”和信息化建设为依托，创新打造“全流程网办”服务新模式，始终坚持从用户需求出发，推动用水服务事项从“多次跑”向“零跑腿”、“面对面”向“云上见”转变。

　　广州自来水公司近年来致力打造“云服务”，2021年10月上线在原有微信公众号功能基础上，上线微信小程序、支付宝小程序、APP、网上服务厅等一体化“云上”服务平台自助办理用水业务，实现过户申请、银行划扣、水管报漏等40多项用水业务全程网办，让用户“动动手指”即可办理各项业务，“指尖上的水管家”更加亲民、便民，促进供水服务数字化能力转型提升。

　　2021年，广州自来水公司以数字化转型为契机，充分利用大数据技术，创新“非接触式”供水业务办理模式，将广州自来水大源村服务厅打造为广州第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点，集自助服务、互动体验等功能于一体，将5G技术应用到公共服务中，全方位展示供水服务智能化的应用和成效，特别水质监测的实时数据展现博鱼体育，不仅让群众感受到数字改革带来优质高效的供水服务，更使他们对自来水水质充满信心。

　　为提升获得用水、电、气便利化程度，推进“水电气”一件事联办，供水、供电、供气等公共服务企业与市不动产登记、政务服务等部门联合办公，设立“一窗通办”服务专窗，实现房屋交易同步申请办理用水、用电、用气过户业务，依托市政务信息资源共享平台，重复材料只需提供一次博鱼体育，实现群众眼中“一件事”的目标，进一步提高便企利民水平。

　　2021年，供水、供电、燃气业务办理联手上线，通过微信公众号实现联合办理，完成水电气报装单办系统与水电气联办业务模块的互联互通，做到数据共享共用，有效提升企业和群众满意度和获得感。

　　小问题彰显大民生，家家户户中畅通着的小小水管，联系的是一件件民生大事。作为供水量居全国前列的城市，广州始终聚焦群众诉求，努力补齐供水短板，兜底民生底线，把民生福祉的“最后一公里”贯穿到底，让市民用水获得感成色更足，幸福感持续更久。

　　作为全国供水总量第二的服务单体，21世纪以来，广州自来水公司相继实施南部供水工程、西江引水工程、北部水厂一期工程等省市重点工程建设项目，形成东江、北江、西江、流溪河“四源共济”的现代化供水新格局，设计综合生产能力达519万立方米，有效提升城市供水能力和安全可靠性，满足全市1000多万用户持续攀升的用水需求。

　　2019年投资建成的北部水厂，不仅破解了广州北部地区的供水瓶颈，改善了广州供水格局，其拥有的亚洲最大规模的单一膜处理车间和国内超滤膜处理先进工艺，更是促进供水品质的持续提升。

　　为满足市民对更优水质的要求，公司以终端需求为导向，加快供水建设和工艺改造步伐，推进升级改造净水处理工艺，完善从源头到龙头的饮用水全流程智能监测体系,实行涵盖班组、水厂和水质监测站的三级水质检测制度，检测指标覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，从严把好水质安全关，确保市民喝上干净水、安全水、放心水。

　　近年来，为解决居民用水“最后一公里”的难题，广州自来水公司加快对用户终端进行改造和接管。按照政府工作部署，积极推动供水服务到终端改造项目，对存在水质安全隐患和水压不稳定等系列用水问题的老旧小区实施供水管网改造，不仅有效降低管网漏损率，提高供水质量，更是极大提高了供水服务管理水平，切实增强供水服务保障。该项目作为“我为群众办实事”的重要民生实践，截至2021年底，累计完成5.5万户供水服务到终端改造工作，市民用水获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

　　自2020年起，广州自来水公司统筹推进供水范围内居民住宅户外供水设施接管工作，对居民住宅户外供水设施的巡检、维护、保养、抢修进行规范管理，提高户外供水设施效能，公司借助信息化平台建设，实现在线监测二次供水运行状态，实现户外供水设施管理智能化，极大缩短了供水故障处理时限，提高了管理效率，切实保障最后一公里的用户用水安全问题，让供水企业真正成为居民贴心的“水管家”。据统计，广州中心六城区供水单元验收完成率已超82%，终端用水水质和供水安全得到有效保障。

　　此外，广州自来水公司结合节水型城市创建，逐步推进城市供水动脉“老龄化”的更新改造工作，2020年至2021年已累计完成高风险管网改造约60公里博鱼体育，最大限度降低管道爆漏风险，提高用水稳定性，保障水质安全，对持续推动广州营商环境建设走在全国前列具有不可替代的意义。

　　在全力建设国家营商环境创新试点城市的进程中，广州自来水公司将不断提升服务标准，做细做足供水服务这一项“绣花工夫”，以更好更优为目标乘势而上，奋力推动实现老城市新活力、“四个出新出彩”，展现广州营商环境的“水风采”。