博鱼体育惠州市供水公司：优质供水+暖心服务 营商环境再提升

　　博鱼体育待在家动动手指，用水业务“云办理”；遇到用水烦心事，“供水管家”服务送上门；用水需求紧迫，“供水速度”激情上演……这是惠州市供水有限公司（以下简称“市供水公司”）持续优化营商环境带给城市居民和企业用户最真实的获得感和幸福感。

　　近年来，市供水公司进一步提升改革创新意识，大力推行“获得用水”全流程线上办、联合电气及不动产权过户业务一次办，助力行政审批提速，服务品质提升；全力当好“供水管家”，持之以恒提供优质供水服务；加大资金投入建设力度，助推旧管改造及管网建设，营造安全优质用水环境，为城市营商环境优化注入“水动能”。

　　登录惠州供水公众服务平台、广东政务服务网，申请办理用水报装，通过人脸识别，在线获取电子证照，生成电子供用水协议后，马上就可以进行线上签约，如此“丝滑”的办事体验感，让用户李先生直赞叹：“现在申请用水业务全程不用跑供水营业网点办理，太方便了，为我们节省了很多时间！”

　　作为营商环境不可或缺的重要环节，市供水公司推出的“获得用水”全流程线上办服务，真正做到了“零申请”“零资料”“零跑腿”，实现用水报装业务全流程线上办。与此同时，办理或取消水费银行代扣、阶梯水量变更，过户博鱼体育、销户、用水性质变更等业务也已实现全流程线上办，大大增强了用户的获得感和满意度。

　　今年，惠州市“水电”项目联席办系统正式贯通。走进市、区政务中心，市民可以发现，“水电”各政务服务营业窗口实现与联办窗口的互联互通，用户只用跑一次，就可在水、电任一窗口办理水电报装业务，大大缩短办理“获得用水”“获得用电”接入的时间，有效提高办理效率。

　　此外，我市“不动产登记和水电气联动过户一件事一次办”功能也正式上线运行。市民在办理不动产二手房转移登记时，可同步提交水、电、气过户申请手续，实现了“一件事一次办”，破解了以往办理不动产过户及关联事项材料多、折返跑、耗时长等堵点、痛点问题。

　　值得一提的是，市民办理用水业务时，如果没带个人证件，也不必慌。黑科技让供水政务服务“码”上智能。通过粤省事、惠州供水公众服务平台PC端、惠州供水微信小程序或者APP“个人数字空间”授权用证，便能调用本人电子证照用于业务办理。也可登录粤省事（APP、小程序），亮粤省事码，经个人授权后，将所需的相关证照和数据，传输到业务系统，用于事项办理。

　　检查水压、清洗水表、更换水表、了解居民用水情况，宣传用水节水小知识博鱼体育、征求群众及企业对供水服务的意见建议、商议保障企业用水事宜……在市供水公司，“供水管家”时时深入供水辖区，主动上门服务用水企业和群众。

　　这是市供水公司近年创建的“供水管家，润泽万家”党建品牌，以小管家服务大民生，用“我们多做”换取“百姓少跑”，对于群众的急难愁盼问题，供水管家直接在一线解决，这让市民感觉十分暖心。

　　记者了解到，为助力优化营商环境建设，近年来，市供水公司始终坚持营造暖心为民的供水服务环境，不断完善和推出优质便民服务。

　　供水客服热线小时服务，及时有效解决用户用水问题。此外，用户还可通过惠州供水微信公众号、微信小程序、公司门户网站在线客服等途径获得在线服务。市供水公司还协助“12345”政务服务便民热线开展网上信访工作，受理来自“12345”的工单，切实做到群众用水诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　尤其是在用水前置服务方面，从去年10月起，针对一般工程建设项目，企业或用户拨打供水客服热线提出用水需求后，市供水公司将给用户提供前置服务（即先行办理用水工程施工的占用挖掘城市道路审批、工程设计、施工等服务，提前完成外线工程实施，待建设施工项目需装表通水）。企业或需装表通水的用户只需登录“广东政务服务网”“惠州市工程建设项目审批管理系统”“粤省事”“惠州供水微信公众号”等渠道，提交用水申请材料并签订供用水协议，即可快速装表通水。

　　为保障城镇居民和企业的用水安全，市供水公司全力推进市区旧管网改造工程，自2005年起，通过自筹资金，每年投资旧管改造工程费用超1000万元，先后对市区严重老化、残旧、暗漏、堵塞的供水管网实施改造。

　　近年来，旧管网改造还与老旧小区改造、乡村振兴农村巷道硬底化项目、惠城区内街小巷升级改造建设项目等项目时序衔接，做到一次挖掘市政道路、一次敷设管线到位、一次完成道路修复，避免“马路拉链”，大大提升改造效率。改造完成后，不但降低供水管网耗损率，也为周边居民、企业解决用水难的问题，进一步提高群众用水满意度。

　　市供水公司全力营造安全优质的用水环境，在改造旧供水管网，畅通城市“毛细血管”的同时，加快建设步伐，打通产业项目基础设施配套供水主动脉。

　　广东（仲恺）人工智能产业园是广东省首批人工智能产业园之一，为加快打通产业园基础设施配套项目一期的供水管网，近来，市供水公司工作人员顶着炎炎烈日，奔走在惠城区和沥林镇之间，穿梭于沥林镇大街小巷。

　　供水管道施工缺乏作业面、需反复协调定制施工方案、供水管道与燃气电力等通信管线位置冲突协调、雨水多发季节延误工期……面对项目建设重重困难，供水人开启“五加二”“白加黑”连轴转工作模式，用效率书写“供水速度”，以最短的时间完成了项目一期的供水管网主管道建设工作。

　　目前，该项目已累计完成供水主管建设约8000米，基本满足了园区入驻企业的用水需求。“这次供水管网建设，为我们解决了园区入驻企业建设发展的后顾之忧，对园区后续的招商引资工作很有帮助。”园区负责人说道。

　　市供水公司相关负责人表示博鱼体育，接下来，公司将继续以“安全优质供水，用心服务社会”为宗旨博鱼体育博鱼体育，持续优化营商环境，切实保障好居民和企业用水需求，为群众实实在在办好事、办实事，助推惠州产业高质量发展。