博鱼体育不断创新推动供水稳步发展

　　博鱼体育保定市供水总公司始建于1956年，担负着市区百万市民和工商企业的生产生活供水任务。作为全市唯一的供水企业，经济实力和企业规模日益发展壮大,已发展成为拥有2个分公司、3个子公司、2个合作公司、1200多名员工、总资产5.97亿元、2座国有全资地下水水厂、1座合作经营地表水厂、1000余公里输配水管网，日供水能力38万立方米，供水服务面积近110平方公里，用水人口121.13万人，集供水生产、经营服务、工程施工、科研设计、多元经济为一体的国有大型供水企业。先后荣获了全国“质量服务诚信示范企业”、“安全文化建设示范企业”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“全国模范职工之家”、省级“文明单位”博鱼体育、“先进集体”、“明星企业”等多项荣誉称号。

　　多年以来，公司紧紧围绕“安全供水、优质服务”的企业宗旨，以保供水、惠民生、促服务为导向，不断强化管理创新、科技创新，推进“智慧供水”平台建设，加强资源整合与共享，助力京津冀协同发展。

　　安全制度建设不断创新。严格落实各项制度，按照“三不为过”标准，将潜在安全风险点梳理为3个等级12大类73项，制定安全事故综合预案及管网爆漏、水质事故、停水事故等七个专项应急预案。建立了安全生产PDCA（计划－执行－检查－处理）循环管理系统，不断完善防范措施，由“要我安全”向“我要安全”转化，实现生产科学化、规范化管理，提升企业全方位、系统的安全管理工作。

　　水质全程监测率先实现。将水质安全作为企业生命线，主动建立了“水质四级监测”体系，将环保局源水、中法水厂制水、市区主管网输水及终端用户，全部加装了水质在线监测设备，实现了由人工检测到在线监测的全程监测。南水北调水入市后，又主动与水利部门合作在高昌口加装水质在线监测系统，努力打造市区供水水质从水源头到水龙头的全程实时监测。

　　创新举措保证“最后一公里”用水安全。终端用户尤其是二次供水户占市区居民的2/3，其水质管理是盲区，职责不清，也是发生水量漏损、水费纠纷的直接原因。公司站在市民角度，创新探索，推行水质、水压、水量实时管控，2013年以来，在市内部分小区、学校、医院、酒店、政府机关等单位试点运行，目前已初步具备了全天候自动监控职能，全力打造“智慧家园”：一是与卫生监督部门联合加大水质监测的管控力度，得到了省卫生厅的肯定；二是对新建小区，2010年与房地产协会、计量协会、供水协会进行研讨，提出“庭院建设五统一”理念，即“统一设计、统一施工、统一验收、统一材料、统一管理”。

　　水质安全事关百姓的生命安全，全国每年水污染事故1700多起，我市连续11年实现了安全生产无事故，2012年获得全国供水行业唯一的“国家安全文化建设示范企业”，2013年作为省内供水行业第一家率先通过省安全生产标准化评审验收。

　　供水与百姓生活息息相关，每年受理用户来电4万余次，微博点击量75万次，及时为用户答疑解惑，得到了广大用户的认可。

　　主动服务新增用户。2011年主动搭建集用户报装、水费收取、用户咨询、维修服务为一体的“一站式”服务平台，由原先分散的工作点集中整合成1个窗口，让群众进一个门，找一个人，办所有事。实行新增用水、户表改造业务全程代办服务，对重点用户组成团队上门服务。

　　延伸服务老用户。2013年，在省内率先推行客户代表制度，变单一查表员为集查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通用户各项用水需求为一身的供水“客户代表”，为市民用户提供全方位、深层次的管家级服务。倾力打造“10分钟便民缴费圈”，在原有实体柜台的基础上，充分利用整合后的现有网络及通讯资源，结合先进的互联网技术博鱼体育，扩展服务渠道，由单一自营收费发展为网上银行、手机、支付宝等8种缴费途径近300个网点，其中，微信、支付宝博鱼体育、手机余额博鱼体育、翼支付、信用卡等缴费方式是省内同行业首创。

　　积极推进服务标准化建设。供水行业缺少统一标准规范，为进一步提升服务效能，自2014年起，公司借鉴银行博鱼体育、通信、“郭娜陆地航空班”等优秀服务行业标准，创新制订并推行服务标准化工作，于今年9月份顺利获批为省级服务业标准化试点单位。

　　公司连续两届十年被省委、省政府和市委、市政府授予“先进集体”，2013年获全国“工人先锋号”称号，均为省内唯一获得上述荣誉的供水企业。

　　随着智慧城市、互联网+等城市智能化发展，公司创新管理思路，2012年在省内率先提出“智慧供水”发展理念，推动科技创新，打造智慧供水模式，实现供水模式由人工经验向自动智能化转变。自主研发的供水调度系统、水质四级监测体系、智能水表管理系统、智能井群互联系统等多个子系统位于我省前列。

　　在制水、产水环节，自主研发应用智能井群互联系统，在原有功能基础上增加了数据分析、报警和保护功能，实现了产水井人工现场操作到调度室自动控制的智能化升级，处于国内同行业领先地位。

　　供水调度中心是城市供水的中枢指挥机构，自主研发的供水调度系统通过实时、自动监测供水生产和水量、水质、水压情况，及时传输预警，实现了供水调度的“可视化、智能化、便捷化”，确保了市区正常、安全、优质供水。该系统荣获了省建设行业科技进步一等奖，注册了国家专利，是我市住建系统多年来唯一一次获此荣誉。（ 作者：齐翀昊、李浩）