长沙水业：窗口服务“不打烊” 筑牢供水保障网博鱼体育

　　博鱼体育（记者 岳瑾 通讯员 王帅 胡尔西德）面对近段时间疫情的影响，长沙水业集团迅速调整服务方式，最大限度减少人员接触和聚集，客户服务“不断档”，窗口服务不打烊，确保市民正常用水。今日，记者从长沙水业集团了解到，近半个月客户服务大厅受理、办理各类用水综合业务共计1400余次。

　　近段时期，长沙水业集团全力以赴做好供水安全保障，加大对水厂、泵站管控力度博鱼体育，持续强化水质检测和设备巡检，加强制水原材料库存监管及供应协调，确保制水原材料供应充足以及设施设备平稳有序运行。在做好消杀防控常态化管理同时，对厂区实施全封闭式管理，值班人员均采取零接触交接班模式，最大限度地防止疫情对生产工艺的影响。

　　在面对出现感染，人员减少的情况下，长沙供水有限公司指导员工们科学防疫。客户服务中心增设了远程坐席，以保证话务接听工作的正常进行，96533服务热线小时全天候及时接收用户的用水需求，保证与用户沟通渠道的畅通。

　　此外，在做好供水设施巡检和自身防疫基础上，水业集团整合力量成立了水厂、管网两支应急预备抢修队，重点保障学校、医院用水，动态调整管网压力博鱼体育，全力保证长沙市内稳定、安全供水。

　　为降低病毒交叉感染风险，各个片区服务人员在疫情防控期间会按照分级分类服务原则博鱼体育，高效响应并处理用户的用水诉求，对于不影响正常供水的问题会待风险等级下降或消除后处理；如发生水管爆裂漏损等必须紧急处理的情况，工作人员也会先征得政府防疫管理部门同意后，严格做好防护措施后再进行处置。

　　近段期间居家怎么缴纳水费？又如何办理用水业务？长沙水业集团提示，各位用户近期请减少出行，避免至线下营业厅缴纳水费以及办理业务，可通过“长沙水业96533”微信公众号的“长沙水滴”掌上营业厅进行“云上办”，有任何业务办理相关问题，可致电96533客服热线进行咨询。

　　“如果您有特殊情况确需到现场办理业务的，请一定全程佩戴好口罩博鱼体育。”长沙水业集团相关负责人表示，在办理业务时博鱼体育，请在指定区域等候，保持安全距离，服从现场工作人员管理，办完业务请及时离开，尽量减少停留时间。

　　记者了解到，截至12月23日，供水公司各营业厅仍照常营业，为前来办理业务的用户提供便利。近半个月客户服务大厅受理、办理各类用水综合业务共计1400余次，各个营业厅日均接待用户不低于50人次；12月11日至今，24小时供水服务热线万通。