博鱼体育对话民生 用水安全如何保障？这些群众关切热点三水供水公司答疑了

　　博鱼体育原标题：对话民生 用水安全如何保障？这些群众关切热点，三水供水公司答疑了

　　8月16日，佛山市三水佛水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）上线三水区“政风行风热线——对话民生”节目，围绕供水安全、供水服务提升等相关热点问题进行回应，与市民网友互动。

　　自来水事关民生，请问三水供水公司是如何做好供水这项民生工程，以保障千家万户的用水安全呢？

　　为了做好供水这项民生工程，我们在完成北江水厂二期扩建至45万立方米/日的基础上，进一步完成了运营管理的智能化改造，实现生产、服务全流程的智慧平台管控，整合多项智慧供水服务，实现一张图呈现、一张网管控。

　　同时，利用这个平台，我们公司与区相关政府部门建立了独居老人用水沟通机制，主动为96户独居老人安装远传智能水表，并借助智慧平台监测水量的使用情况，以“智能水表+大数据”的方式守护独居老人。通过智慧水务建设，区内供水的安全性和稳定性实现有效提升。我司近几年的水质监测数据显示，我司的出厂水水质合格率达到100%，其他指标远远优于国家标准。

　　在管网维护方面，从去年起我司合共更新供水管网82公里，惠及用户4721户，进一步强化水源水到龙头水全流程的安全保障。在供水服务方面，我司充分发挥表后服务队伍的专业优势，为市民上门解决用水问题，过去一年共完成表后上门服务2661宗。

　　同时，我司致力于打造高效便民的服务平台，通过升级网厅小程序，实现供水全业务100%流程线上办理。重点打造报装流程节点实时查询等功能，方便用户线上查询业务办理进度。截止目前，线%。网厅的普及率和使用率不断上升，真正实现“让数据多跑路、让企业和群众少跑路”，为市民提供更加优质的用水服务同时，助力营商环境再上新台阶。

　　有网友提出，三水供水公司依托智慧平台对独居老人用水情况进行监测。请问哪些情况属于独居老人的用水异常？一旦发现这种异常是如何处理的？

　　我们监测到独居老人用水水量异常时，会与村或居委的网格员进行对接。举例来说，一名老人前一天用了0.5立方米水，而后一天没有用水，我们就会识别到这种变化，会通知该独居老人居住地的网格员与民政部门对接，并到场与老人进行对接，了解其在用水方面或其他方面有没有异常。我们希望通过监测用水情况，让独居老人的生活可以得到帮助。

　　有网友留意到其儿子的幼儿园是三水首批三水区儿童健康管理试点园，试点园对于小朋友在幼儿园学习和生活会有哪些好处呢？

　　有三水市民反映，家中马桶接口的水管坏了，导致家中用水300多立方米，水费高达约1700元。类似这种情况能否减免一部分水费呢？

　　按照区物业局对水费的规定，我们共有三个阶梯的水价：第一阶梯是按1.72元收取，第二阶梯是按2.58元收取，第三阶梯是按5.16元收取。几百立方米的水已经涉及到第三阶梯的水量，按照区物价的定价是要按照阶梯的水价收取的博鱼体育。至于漏水的问题，按照佛山市供水管理规定的规定，表后的用水情况和维护及使用是由用户进行管理的，整个费用按照相关规定是要足额缴纳的。

　　这个个案中还有一个细节，该名市民曾接到供水公司的来电提醒。这种情况是不是反映了三水供水公司的智能化发现某些用户用水量异常时，就会触发一个机制去通知用水用户？

　　是的博鱼体育。我司现在通过智能化改造，通过远程系统将用户的智能水表数据传回系统，我们会进行定期监控。如果用户有异常的水量，我们会将该情况告诉用户。

　　有网友表示，其亲戚是西南街道低保户，平时靠救济维持生活，在污水处理费方面能不能有减免收取的优惠政策呢？

　　针对低保户，在供水方面是有优惠政策的，每月有8立方米的免费用水额度。我们每个月会与民政部门进行对接，如果低保户的名单有更换的话，不需要低保户进行申请或调整的，直接由我们与民政部门进行对接，有更新名单时就直接在我们的系统内进行减免。

　　至于污水费方面，按照现行的政策暂无相关优惠举措。同时，三水供水公司是作为代收费方，无法提供污水费相关优惠。

　　作为一个依水而兴的城市，三水的产业发展离不开“水”这个重要资源。请问在优化营商环境方面，三水供水公司是如何支持配合三水培育壮大战新产业、做优做强存量产业的？

　　近年来，我司紧紧围绕优化营商环境，从优化供水格局、主动靠前服务等方面持续发力，助力三水的产业发展。

　　首先是以三水区产业规划和企业用水需求为导向，不断完善供水基础设施配套建设，优化全区供水格局。从去年起，我司陆续完成西江水厂过北江DN1200管道工程、河口至石塘水厂给水管道工程、塘西大道DN1400管道工程和石湖洲中心调度泵站等区级大型工程建设博鱼体育，实现了三水区南、北部供水互联互通保障格局博鱼体育，加强了全区供水调度能力，进一步完善“西、北江双水源安全保障体系”。

　　其次，我司向企业推行“管家式”供水服务博鱼体育，主动深入企业、靠前服务。包括有以下几点：优化用水报装接入流程，将报装办理环节减至2个、受理用水报装时限压缩至1天，提升企业用水服务的获得感和满意度。同时，落实用水优惠和水费缓缴措施，累计为33000多户个体工商户和小微企业降低用水成本。

　　同时，我司实行“一企一管家”管理模式，通过加强大客户团队建设，增设片区客户专员，建立镇街供水服务沟通机制。过去一年，共为80家企业靠前提供供水接入设计、外线工程报装代办、施工等一站式服务，实现企业报装零跑腿，提升供水服务感知度。

　　接下来，我司将持续探索新型服务模式，不断优化供水服务。具体而言，将探索以社区、小区、村居等为单位，设置供水管家，将供水服务靠前推进，进一步加强与用户的联系，第一时间解决用户诉求，使得供水服务直达用户终端。另外，计划打造智能化热线系统，通过系统升级搭建“智能热线”应用场景，为用户提供智能导航、“一对一”微交流等专属便利措施，整体优化用户服务体验。

　　此外，在提升用水品质方面，我司将不断延伸供水业务链条，结合不同用户的需求和应用场景，提供不同的优质水解决方案。例如，针对家庭、小区、企业、机关、学校、医院等不同的场景，提供家用、商用等优质水解决方案，以更精准的服务满足广大用户的个性化需求。