博鱼体育及时关注舆情做好供水服务

　　博鱼体育公司名称：宿迁银控自来水有限公司作者：李星发布时间：2014-11-6 10:43:10

　　目前，互联网与电视、报纸和广播等传统媒体并存，既相互影响，又相互推进，博鱼体育被称之为第四媒体，其影响也越来越重要。

　　随着网络投诉渠道的增多，网络在知民情、重民生方面发挥了重要的作用，同时也督促了我公司不断提高服务质量，加强网络舆情关注。目前，网络舆情主要集中于“宿迁论坛”、“问政论坛”、“网络问政”、博鱼体育“政行风热线”，还有公司网站、博鱼体育微信平台、新浪微博等。

　　（1）明确责任，在一个小时之内需知晓性回复的由热线接听人员负责查看督办，如“问政论坛”、“鼎鼎有民”；在三个小时内需做知晓性回复的由专人负责查看，比如“网络问政”、“政行风热线”、公司网站及微信平台。将责任明确到人更有利于工作的开展。

　　（2）完善设备，由于热线接听室的外网安装问题，所以热线人员在查看网页投诉情况时存在诸多不便，同时装有语音呼叫系统的电脑无法安装外网，博鱼体育未解决此问题，客服大厅将夜间值班室的笔记本移至热线）强化培训，针对不同网站投诉情况，组织人员进行学习，熟悉受理网络投诉的流程事项。

　　（4）及时反馈，如遇到紧急突发事件，要第一时间向部门及分管副总经理汇报，做到早发现、早处理、博鱼体育早解决。

　　网络舆情是了解客户对公司供水服务意见的重要渠道，其影响和作用也将日益扩大。为此公司将完善信息查看机制，加强对网络信息的关注力度，及时反馈客户督促办理问题，不断提高服务水平，更做好服务工作。