博鱼体育国企要闻 广州水投坚持惠民利民 致力提升供水服务品质

　　博鱼体育广州水投始终坚持以民生为本，持续推进落实系列惠民、便民、利民服务措施，优化供水服务，改善“获得用水”营商环境，保障用户权益，着力营造安全放心的用水消费环境，不断增强市民用水获得感、幸福感、安全感。

　　加强水质管理。不断完善水质监控体系，严格实行从水源地到用户的24小时水质监控和检测，确保水质达标；及时处理市民反映的水质问题，定期进行水质公示，让市民安心；加强二次供水设施管理，确保“末梢”水质安全。

　　持续推进供水服务到终端改造。加大对老旧小区共用用水设施改造力度，优先改造水质安全隐患突出、漏水严重的居民小区。截至目前，已完成中心城区超2.08万户老旧小区供水管网及设施改造，小区水质、水压均得到明显改善，确保用水安全、稳定。

　　全力推进供水服务到终端改造，改造后各家各户水管、水表井然有序，水量清晰可知

　　提升供水应急救援水平。加强国家供水应急救援中心华南基地常态化管理，配备移动式应急净水车4台、水质检测车2台、应急保障车1台，打造60人专业救援队伍，博鱼体育切实提升供水应急救援水平，成功支援并帮助海丰县和花都梯面解决供水难题。

　　完善供水管网爆漏抢修机制。所属供水企业接到管网爆漏报告后，博鱼体育于1小时内抵达爆漏现场，小漏修复时间不超过24小时，大漏立即组织人员进行止水并连续抢修。停水期间，启动应急送水机制，送水车及时到位，并开启消防栓取水和派发支装水等，将对居民用水影响降至最低。目前，所属供水企业共配置送水车21台，满载送水能力超200吨，保障应急送水需求。

　　优化线上服务功能，提升用户体验。建立供水热线、微信、微博、网站等线上服务联动机制，畅通与市民沟通交流渠道。全年无休24小时受理用户诉求，实现工单下达零秒到一线%，做到“受理快、办理快、答复快”。2020年以来，96968供水热线年，博鱼体育用户对广州供水服务满意度达90.84%，满意度连续10年持续提升。博鱼体育此外，通过设置预约窗口、绿色通道、增设自助服务机等措施提升服务水平，推进供水服务智能化，打造“指尖上的水管家”服务模式。畅通企业官网、微信公众号、政务服务网等多种渠道，提供水费查缴、自报行度、用水申请、报漏报修等18项线上服务，实现供水服务“零跑趟”，让用户享受“网上办、手机办、微信办”等“非直接接触”用水业务办理服务。

　　持续优化营商环境，提高服务效率。从“减环节、优流程、压时限、提效率”等方面入手，博鱼体育优化用水报装流程，实行“一站式”服务。2019年，所属供水企业全面进驻各区政务服务中心，企业内部的用水审批系统与工程审批系统互联互通，实现统一收件、出件，让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。

　　开展科普宣教，供水服务进万家。践行“水带微笑送万家”服务理念，组建由1000余名党员组成的“广水党员先锋队”定期开展供水服务进社区活动及“自来水学堂”科普活动，为用户普及科学合理用水节水知识，帮助广大消费者走出日常生活中的用水误区，依法依规用水，提高全民信用和维权意识。2020年累计开展专项行动千余人次，助力营造健康、安全和谐的供用水环境。

　　党员先锋队开展供水服务进社区、自来水学堂等活动，加强与用户之间的沟通交流